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Wichtiger Hinweis:
Keine Reparatur erforderlich. Wenn dein Gerät einen irreparablen Geräteausfall, den Ausfall einer hochwertigen Kernkomponente oder eine übermäßig lange Ausfallzeit aufweist, versenden wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden ein Ersatzgerät.
Erhalte neue Ersatz-Kernkomponenten bei Unfallschäden wie Flüssigkeitsschäden oder Stoßschäden – bis zu 80 % des regulären Verkaufspreises der Komponente werden abgedeckt, es fällt lediglich eine Servicegebühr an.
1 oder 2 zusätzliche Jahre über die Standardgarantie hinaus.
Erhalte rund um die Uhr schnellen, priorisierten Support von xTool Experten.
xTool übernimmt 100 % der Versandkosten für alle After-Sales-Services.
xToolCare is exclusive to the xTool official website. Only when you buy both machine and xToolCare from the official website can you enjoy the service. You can have a one-on-one remote video or audio chat with an xTool expert for diagnosis and maintenance.
It is reliable that all the replacement parts and maintenance services come from the xTool original factory. We aim to make you satisfied and happy.
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Technical support priority helps you better and quicker fix the machine failures. xTool after-sales team will respond to your request within 12h (excluding holidays).
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Extend your 1-year standard warranty by up to 2 years, ensuring lasting protection for your creative projects.
Note: Extension duration varies by plan and excludes certain components, countries, or regions.
Within the xTool Care service period, if your core component (laser module) is damaged due to an accident, replace it with a new one for only the replacement fee, saving up to 60% compared to standard repair costs.
Note: The number of replacements depends on your xTool Care plan and excludes damage due to force majeure or intentional acts.
With an xTool Care subscription, enjoy free round-trip shipping for repairs or maintenance. When components need replacement, we prioritize delivery to help you resume production within 48 hours (see xTool Care terms for eligible regions).
xToolCare is exclusive to the xTool official website. Only when you buy both machine and xToolCare from the official website can you enjoy the service. You can have a one-on-one remote video or audio chat with an xTool expert for diagnosis and maintenance.
xTool’s expert technical team offers one-on-one consultation, with a swift 2-hour response time, providing accurate diagnostics and maintenance recommendations.
It is reliable that all the replacement parts and maintenance services come from the xTool original factory. We aim to make you satisfied and happy.
Reduzieren Sie Ihre Ausfallzeiten mit unserem priorisierten Austauschservice. Im Falle eines schwerwiegenden Hardwaredefekts versenden wir ein Ersatzgerät, sobald der Versand Ihres Originalgeräts bestätigt wurde — Sie müssen also nicht auf die Reparatur warten. So erhalten Sie ein neues oder zertifiziert generalüberholtes Gerät, damit Ihre Produktion ohne Unterbrechung weiterlaufen kann.
Innerhalb der xTool Care-Serviceperiode, wenn Ihre Kernkomponente (Laser-Modul) durch einen Unfall beschädigt wird, können Sie sie gegen eine neue austauschen, indem Sie nur die Ersatzgebühr bezahlen, was im Vergleich zu den Standardreparaturkosten bis zu 60 % spart.
Hinweis: Ausgeschlossen sind Schäden aufgrund von höherer Gewalt oder vorsätzlichen Handlungen.
Mit einem xTool Care-Abonnement genießen Sie kostenlosen Hin- und Rückversand für Reparaturen oder Wartung. Wenn Komponenten ersetzt werden müssen, priorisieren wir die Lieferung, damit Sie die Produktion innerhalb von 48 Stunden wieder aufnehmen können (siehe xTool Care-Bedingungen für berechtigte Regionen).
Das Experten-Team von xTool bietet eine individuelle Beratung mit einer schnellen Reaktionszeit von 2 Stunden und stellt genaue Diagnosen sowie Wartungsempfehlungen zur Verfügung.
Technical support priority helps you better and quicker fix the machine failures. xTool after-sales team will respond to your request within 12h (excluding holidays).
It is reliable that all the replacement parts and maintenance services come from the xTool original factory. We aim to make you satisfied and happy.
| Component Name | Standard Warranty | xToolCare |
|---|---|---|
| Laser module | 12 months | 24 months |
| PCB | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Baffle assembly | 12 months | 24 months |
| Limit sensors | 12 months | 24 months |
| Power adapter | 3 months | 15 months |
| Conveyor belt | 3 months | 15 months |
| Light shaft | 3 months | 15 months |
| Power cord | Not covered in the standard warranty | 12 months |
| USB cable | Not covered in the standard warranty | 12 months |
| Produkt | Grundgebühren | Servicegebühren (Unfallschutz für Kernkomponenten) | Gesamtkosten mit xToolCare | Kosten für Kernkomponentenunfälle ohne xToolCare | Ersparnisse |
|---|---|---|---|---|---|
| xToolCare für M2 10W | 60 € | 51 € | 162 € | 436 € | 274 € |
| xToolCare für M2 20W | 100 € | 80 € | 259 € | 745 € | 486 € |
| Component Name | Standard Warranty | xToolCare |
|---|---|---|
| Laser module | 12 months | 24 months |
| PCB | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Baffle assembly | 12 months | 24 months |
| Limit sensors | 12 months | 24 months |
| Power adapter | 3 months | 15 months |
| Conveyor belt | 3 months | 15 months |
| Light shaft | 3 months | 15 months |
| Power cord | Not covered in the standard warranty | 12 months |
| USB cable | Not covered in the standard warranty | 12 months |
| Produkt | Garantie Teile | Details | Garantiezeitraum mit xToolCare (1-Jahres-Plan) |
|---|---|---|---|
| xTool M2 | Hauptteile | Die Hauptkomponenten des Produkts, ausgenommen Teile, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, sowie die unten aufgeführten wichtigen Teile. | 24 Monate |
| xTool M2 | Wichtige Teile | Lasermodul, Mainboard | 24 Monate |
| xTool M2 | Zubehör | Netzkabel, USB-Kabel, Abluftschlauch, Material-Kit, Schraubendreher, Bedienungsanleitung, Befestigungsklemme | Nicht von der Garantie abgedeckt (kostenloser Ersatz bei Beschädigung bei Erhalt) |
Priorisierter technischer Support für eine schnellere und effizientere Lösung von Problemen. Das xTool After-Sales-Team verpflichtet sich, innerhalb von 12 Stunden auf deine Anfrage zu antworten (ausgenommen Feiertage).
A showcase of laser module coverage with xToolCare
| Product | Service Fees | 2 Incident Costs with xToolCare | Total Costs with xToolCare | 2nd Incident Costs without xToolCare | Savings |
|---|---|---|---|---|---|
| D1 Pro 5W Laser Module | $69.99 | $39.98 | $109.97 | $428 | $318 |
| D1 Pro 10W Laser Module | $79.99 | $59.98 | $139.97 | $828 | $688 |
| D1 Pro 20W Laser Module | $159.99 | $99.98 | $259.97 | $1228 | $968 |
| D1 Pro 40W Laser Module | $79.99 | $199.98 | $279.97 | $2214 | $1934 |
| D1 Pro 1064 Infrared Laser Module in 20W 2-in-1 Kit | $79.99 | $99.98 | $179.97 | $1118 | $938 |
| D1 Pro 1064 Infrared Laser Module in 10W 2-in-1 Kit | $159.99 | $99.98 | $259.97 | $1118 | $858 |
| Power | Basic Service Fee | 1st Replacement of Laser Head | 2nd Replacement of Laser Head | Highest Cost of 2 Replacements | Market Price of 2 Laser Head | You Save! |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 5W | $69.99 | $19.99 | $19.99 | $109.97 | $428 | $318 |
| 10W | $79.99 | $29.99 | $29.99 | $139.97 | $828 | $688 |
| 20W | $159.99 | $49.99 | $49.99 | $259.97 | $1228 | $968 |
| 10W 2-in-1 Kit (10W laser module) | $79.99 | $29.99 | $29.99 | $139.97 | $828 | $688 |
| 10W 2-in-1 Kit (Infrared laser module) | $49.99 | $49.99 | $179.97 | $1118 | $938 | |
| 20W 2-in-1 Kit (20W laser module) | $159.99 | $49.99 | $49.99 | $259.97 | $1228 | $968 |
| 20W 2-in-1 Kit (Infrared laser module) | $49.99 | $49.99 | $259.97 | $1118 | $858 | |
| 40W + 10W Kit (10W laser module) | $79.99 | $29.99 | $29.99 | $139.97 | $828 | $688 |
| 40W + 10W Kit (40W laser module) | $99.99 | $99.99 | $279.97 | $2214 | $1934 |
*Updated on Sept. 26, 2023. All the prices are clearly written. There is no hidden fees.
| Power | Basic Service Fee | 1st Replacement of Laser Head | 2nd Replacement of Laser Head | Cost of 2 Replacements |
|---|---|---|---|---|
| 10W+2W | $169.99 | $49.99 | $49.99 | $269.97 |
*All the prices are clearly written. There is no hidden fee.
*For more details, kindly check xToolCare Terms of Service.
| Component Name | Standard Warranty | with xToolCare |
|---|---|---|
| PCB | 12 months | 24 months |
| Motor | 12 months | 24 months |
| Laser Head | 12 months | 24 months |
| Power Adapter | 3 months | 15 months |
| Field Lens | 3 months | 15 months |
| Fan | 3 months | 15 months |
| Cover Shield | 3 months | 15 months |
*xToolCare only applies to damage or malfunction that has been confirmed by the xTool technical engineer. And each time, only one machine or one component can be repaired.
Verwenden Sie die mit Ihrem xToolCare-Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse, um sich in Ihrem Support-Center-Konto anzumelden. Wenn Sie noch nicht registriert sind, melden Sie sich bitte mit der gleichen E-Mail-Adresse an.
Fügen Sie Ihre Maschine hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „Gerät hinzufügen“ klicken. Stellen Sie sicher, dass Sie die Seriennummer (SN) Ihrer Maschine, einen Nachweis der Seriennummer und den Kaufbeleg bereithalten. Diese Dokumente vorzubereiten hilft, den Bindungsprozess reibungslos zu gestalten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Care binden“, um Ihren xToolCare-Service mit der Maschine zu verknüpfen. Dieser Schritt ist erforderlich, um Ihre xToolCare-Abdeckung zu aktivieren. *Hinweis: Sobald xToolCare an ein Gerät gebunden ist, kann es nicht zurückerstattet werden. (Dies betrifft nicht Ihr Recht auf Stornierung innerhalb der anwendbaren Widerrufsfrist.)
Wenn Sie einen Service benötigen, können Sie jederzeit über Ihr Konto eine Reparaturanfrage einreichen.
Kindly Notice! If you want to replace the laser head, xTool customer service will arrange delivery within 1-3 workdays (only when the laser heads are available in the US stock) after you pay the replacement fee.
1. To activate your xToolCare, bind it in the Account Center under "My Care" - "Bind Care".
2. xToolCare can be purchased only once for each machine.
3. A refund is available within 30 days of your xToolCare order, provided no xToolCare services have been utilized.
4. xToolCare costs cannot be transferred to another machine or owner.
For more details, kindly refer to xToolCare Terms of Service.
