Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
Seit seiner Markteinführung hat der xTool M1 Ultra Kreativen auf der ganzen Welt dabei geholfen, unzählige Ideen zum Leben zu erwecken. Von personalisierten Geschenken und Wohndekorationen bis hin zu Projekten für Kleinunternehmen – Ihre Fantasie und Ihr handwerkliches Können inspirieren uns immer wieder aufs Neue.
Wir sind allen Mitgliedern der M1 Ultra Community sehr dankbar, die dieses Gerät zu einem Teil ihrer kreativen Reise gemacht haben.
Im Zuge der Weiterentwicklung unseres Produktportfolios und unserer Investitionen in zukünftige Innovationen wird der xTool M1 Ultra schrittweise aus unserem aktuellen Sortiment genommen. Voraussichtlich wird das Produkt ab August 2026 offiziell als End-of-Life (EOL) gekennzeichnet und aus den offiziellen xTool Shops entfernt. Der genaue Zeitpunkt kann je nach Region und Lagerbestand variieren.
Auch wenn sich die Zeit des M1 Ultra in unserem Produktportfolio dem Ende nähert, bleibt unser Engagement für die Kreativen, die sich für ihn entschieden haben, unverändert. Uns ist bewusst, dass viele Kundinnen und Kunden nicht nur in das Gerät selbst investiert haben, sondern auch in die damit geschaffenen Projekte, Unternehmen und Erinnerungen.
Um allen bestehenden Nutzerinnen und Nutzern einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, werden wir sie weiterhin mit den folgenden Maßnahmen unterstützen:
1. Zusage zum Kundendienst
Wir verpflichten uns, M1 Ultra Nutzerinnen und Nutzern weiterhin einen zuverlässigen Kundendienst einschließlich technischer Unterstützung und Ersatzteilversorgung anzubieten, damit das Gerät ordnungsgemäß betrieben werden kann.
Sollte unser technisches Supportteam während des geltenden Garantiezeitraums in dem unwahrscheinlichen Fall feststellen, dass ein Gerät aufgrund nicht verfügbarer erforderlicher Ersatzteile nicht wieder in einen ordnungsgemäßen Betriebszustand versetzt werden kann, bieten wir abhängig vom Zustand des Produkts und seinem Garantiestatus eine angemessene Lösung an. Diese kann Folgendes umfassen:
a. Einen Rabattgutschein im Wert von bis zu dem ursprünglich für den M1 Ultra gezahlten Kaufpreis;
b. Ein generalüberholtes Ersatzgerät von vergleichbarem Wert;
c. Gegebenenfalls eine anteilige Rückerstattung.
Bei Bedarf an technischer Unterstützung oder Ersatzteilen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport
2. Fortgesetzte Verfügbarkeit von Zubehör
Zur Unterstützung bestehender M1 Ultra Nutzerinnen und Nutzer werden wir wichtiges Zubehör für den M1 Ultra bis einschließlich Juli 2028 weiterhin anbieten.
Dazu gehören wichtige Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile, Schneidezubehör, Matten, Lasermodule, Tintenpatronen und weiteres unverzichtbares Zubehör für den normalen Betrieb. Dazu zählen:
a. Erhöhungsbasis-Set für M1 Ultra
b. Feinschnittklinge für M1 Ultra
c. Schneideklinge für M1 Ultra
d. Ersatzklinge für die M1 Ultra Schneideklinge
e. Ersatzset für die M1 Ultra Rotationsklinge
f. Ersatzspitze für die M1 Ultra Folientransferspitze
g. FabricGrip Schneidematte für M1 Ultra
h. LightGrip Schneidematte für M1 Ultra
i. Elektrostatische Matte für M1 Ultra
j. Schutzfolie für die elektrostatische M1 Ultra Matte
k. 20-W-Modul-Set für M1 Ultra
l. Tintenpatrone für M1 Ultra
m. Filter für M1 Ultra
*Einige exklusive Zubehörteile sind je nach Region derzeit nicht vorrätig. Sie sind nach der Wiederauffüllung der Bestände wieder erhältlich.
3. Offizielle Software-Updates
Wir werden die Kernfunktionen der xTool Studio Software für den Betrieb des M1 Ultra weiterhin pflegen und aktualisieren, damit Nutzerinnen und Nutzer auch künftig von einem stabilen und zuverlässigen kreativen Erlebnis profitieren können.
4. Garantie & Service
Alle bestehenden Garantiebestimmungen bleiben unverändert. Berechtigte Garantieansprüche werden weiterhin gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Garantiebedingungen bearbeitet.
5. Unser Dank
Der M1 Ultra war mehr als nur ein Produkt – er war eine Plattform für Kreativität, Unternehmertum und persönlichen Ausdruck.
Wir möchten allen Kreativen, Makern sowie Inhaberinnen und Inhabern von Kleinunternehmen herzlich danken, die sich für den M1 Ultra entschieden und ihre Kreativität mit unserer Community geteilt haben. Ihre Projekte haben uns inspiriert, und Ihr Feedback hat die Zukunft der xTool Produkte mitgestaltet.
Als kleines Zeichen unserer Wertschätzung erhalten alle M1 Ultra Kundinnen und Kunden 30 % Rabatt auf sämtliches exklusives M1 Ultra Zubehör.
Rabattcode: XTM1UACC30
Gültigkeit: Gültig bis zum 31. Dezember 2026.
Bedingungen:
a. Einmalig pro Kunde einlösbar.
b. Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
c. Gilt ausschließlich für exklusives M1 Ultra Zubehör.
6. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Fragen zur Rückgabe Ihres M1 Ultra haben. Sollten Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, möchten wir den Ablauf so reibungslos wie möglich gestalten. Bitte beachten Sie die offizielle Rückgaberichtlinie der Plattform, über die Sie Ihren Kauf getätigt haben (z. B. die xTool Website, Amazon). Wir bearbeiten Ihre Rückgabe gemäß diesen Richtlinien. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie sich während dieses Übergangs umfassend unterstützt fühlen.
Noch einmal vielen Dank für Ihre Verbundenheit mit dem xTool M1 Ultra und Ihre langjährige Unterstützung. Auch wenn der M1 Ultra das Ende seines Produktlebenszyklus erreicht, freuen wir uns darauf, Ihre kreative Reise mit zukünftigen xTool Produkten, Innovationen und Services weiterhin zu begleiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
Mit herzlichem Dank
Ihr xTool Team
