Einstellung der D-Serie und unser Versprechen an dich

Liebe Kundin, lieber Kunde,

im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen, uns an die sich wandelnden Marktanforderungen und technologischen Fortschritte anzupassen, bedauern wir, dir die Einstellung der D-Serie Produkte zum 1. Januar 2025 bekanntgeben zu müssen. Wir schätzen deine unerschütterliche Unterstützung für die xTool D-Serie aufrichtig und möchten sicherstellen, dass du dich während dieses Übergangs geschätzt fühlst.

Engagement für den After-Sales-Support

Wir bleiben engagiert, außergewöhnlichen After-Sales-Support für die Produkte der D-Serie bereitzustellen, und stellen sicher, dass du Zugang zu Ersatzteilen und technischer Unterstützung hast, wann immer es notwendig ist.

Sollte unser technischer Support feststellen, dass wir die notwendigen Ersatzteile zur Reparatur deiner Maschine und zur Sicherstellung ihrer ordnungsgemäßen Funktion nicht bereitstellen können (was nur sehr selten vorkommt), garantieren wir dir mit vollem Einsatz die folgenden Optionen, um dich in dieser Zeit zu unterstützen:

· Für Kunden mit Garantie: Du hast Anspruch auf eine Rückerstattung, basierend auf dem Zustand des Produkts, oder auf einen Rabatt in Höhe von 100 % des ursprünglichen Bestellwerts deiner D-Serie. Dieser Rabatt kann auf den Kauf einer neuen xTool-Lasermaschine angerechnet werden.

· Für Kunden ohne Garantie: · Für Kunden ohne Garantie: Du erhältst einen Rabatt in Höhe von 50 % des ursprünglichen Bestellwerts deiner D-Serie, anwendbar auf den Kauf einer neuen xTool-Lasermaschine.

*Wenn du technischen Support oder Ersatzteile benötigst, wende dich bitte an den Kundensupport.

Exklusive Verfügbarkeit von Zubehör

Um deine laufenden Projekte zu unterstützen, werden wir exklusives Zubehör für die D1 Pro weiterhin ein Jahr lang (bis zum 1.10.2026) bereitstellen. Dazu gehören:

· Erweiterungs-Kit
· D1 Pro 20W/40W Lasermodul
· D1 Pro IR Lasermodul
· D1 Pro 5W/10W/20W/40W Laserlinsen

Einige exklusive Zubehörteile sind derzeit nicht verfügbar und die Verfügbarkeit variiert je nach Region. Sie werden nach der Wiederauffüllung online verfügbar sein.

XCS-Software-Updates

Wir verpflichten uns, die allgemeinen Funktionen der XCS-Software für die D-Serie zu erhalten und zu aktualisieren.

Kundenvorteile

Als einige unserer allerersten Nutzer haben die Kunden der D-Serie wesentlich zu unserem Wachstum und Erfolg beigetragen. Um unsere aufrichtige Dankbarkeit und Entschuldigung für diesen Übergang auszudrücken, freuen wir uns, allen Nutzern der D-Serie exklusive Vorteile anzubieten:

90 € Gutschein*: Bedingungslos, ein Jahr gültig und auf eine Nutzung pro Kunde beschränkt (läuft am 10. Januar 2026 ab). Dieser Rabatt kann mit anderen Gutscheinen, einschließlich unserer Trade-up-Rabatte, kombiniert werden, damit du den bestmöglichen Wert beim Umstieg auf neue xTool-Produkte erhältst.

Hinweis:

·Wenn du über die offizielle xTool-Website gekauft hast, gib bitte die E-Mail-Adresse ein, die du für deine D-Serie-Bestellung verwendet hast, auf der Bezahlseite ein und trage den Rabattcode „XTDCRC100“ manuell ein, um ihn anzuwenden.

· Wenn dein Kauf über einen anderen Kanal erfolgte, wende dich bitte an unseren Kundensupport und lege einen Kaufnachweis vor. Nach der Überprüfung stellen wir dir einen bedingungslosen Rabattcode aus.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir verstehen, dass die Einstellung der D-Serie möglicherweise eine Enttäuschung darstellt, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Um unsere geschätzten Nutzer der D-Serie zu unterstützen, bieten wir eine exklusive Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für diejenigen an, die kürzlich Produkte der D-Serie erworben haben:

Für Kunden, die die D-Serie innerhalb von 30 Tagen (10.12.2024 - 10.01.2025) gekauft haben und ihre Maschine zurückgeben möchten, bieten wir eine vollständige Rückerstattung und die Übernahme der Versandkosten an. Bitte klicke hier, um ein Ticket einzureichen. Wähle „Rückgabe- & Rückerstattungsantrag“ und füge eine Notiz mit dem Vermerk „Rückgabeantrag wegen Einstellung der D-Serie“ hinzu.

An alle Nutzer der D-Serie möchten wir unseren tiefsten Dank aussprechen. Euer Vertrauen, eure Kreativität und eure Begeisterung haben diesem Produkt Leben eingehaucht und einen unauslöschlichen Eindruck auf unserer Reise hinterlassen. Vielen Dank noch einmal für euer Vertrauen in xTool. Wir sind hier, um euch während dieses Übergangs und auch darüber hinaus zu unterstützen.


Mit freundlichen Grüßen,
Euer xTool-Team